Reklamation & Retouren
Ein Artikel fehlt, ist beschädigt oder entspricht nicht Ihrer Bestellung? Wir helfen Ihnen, den Vorgang zu klären.
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01
Bestellung zuordnen
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Nennen Sie den betroffenen Artikel und die Menge sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens.
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02
Details übermitteln
Bei Schäden oder falscher Ware helfen Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts. Senden Sie Bilder zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an verkauf@adler-gruppe.de.
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03
Weiteren Ablauf abstimmen
Wir prüfen Ihr Anliegen und besprechen die nächsten Schritte. Stimmen Sie eine Rücksendung mit uns ab, damit Ware und Vorgang richtig zugeordnet werden können.
Bewahren Sie die betroffene Ware, vorhandene Verpackung und Lieferunterlagen bis zur Klärung möglichst auf. Die Hinweise auf dieser Seite beschreiben die Bearbeitung Ihres Anliegens und schränken bestehende Rechte nicht ein.
Rückgabe ist nicht gleich Reklamation
Teilen Sie uns mit, ob es um eine Beschädigung, einen fehlenden oder falschen Artikel oder eine gewünschte Rückgabe geht. So können wir die passende Bearbeitung zuordnen. Für Fragen zu den Bedingungen Ihrer Bestellung nutzen Sie die dazugehörigen Vertragsinformationen oder kontaktieren Sie uns.